LIVRAISON & RETOURS
Politique de livraison
Encor Une Fois propose une livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes.
Nous utilisons des emballages écologiques pour assurer la protection de vos articles tout en agissant de manière responsable envers l'environnement.
Les frais de livraison sont calculés de manière transparente et ajoutés lors du paiement de votre commande.
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Nous livrons actuellement uniquement dans les pays suivants France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal. (hors territoire d’outre mer) frais de port offert à partir de 75€ avec livraison mondial relais uniquement
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Une fois votre commande passée, votre colis est soigneusement préparé.
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Vous recevrez dans le mail de confirmation d'envoi un n° de suivi pour assurer la traçabilité de votre colis.
Délais de livraison :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 6 jours ouvrés selon destination
En cas de Problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact
ou à l'adresse ci-après : contactencorunefois@gmail.com nous essaierons de vous aider au mieux.
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Merci !
Politique de retour et d'échange
Notre politique de retour et d'échange vise à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous changez d'avis concernant votre achat ou si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous offrons un processus de retour simple et clair. Cela renforce la confiance et rassure nos clients qu'ils peuvent faire leurs achats en toute sérénité.
· Si votre achat ne vous convient pas : Nous acceptons tous les retours (hors soldes) et nous vous remboursons le montant de votre commande (hors frais de livraison), ou vous pouvez opter pour un échange via un bon d'achat valable sur le site pendant 6 mois.
· Délai de retour : 14 jours ouvrables
Marche à suivre
1. Contactez- nous via l'adresse mail contactencorunefois@gmail.com ou via le formulaire de contact.
2. Pour pouvoir bénéficier d’un retour,
votre article doit être :
· non porté,
· inutilisé,
· être retourné dans son emballage d'origine.
Si la commande n'est pas conforme erreur imputable à Encor une Fois (article non conforme à la commande, défectueux ou erreur sur le modèle envoyé) merci de contacter le service retour à l’adresse e-mail contactencorunefois@gmail.com nous vous ferons parvenir un bon de retour après validation de la non-conformité et nous vous rembourseront la commande ou les articles concernés dans un délai de 14 jours.
NB : aucun retour ne sera accepté sans mail de demande de retour, et hors délais des 14 jours ouvrés.
3. Les frais de retours sont à votre charge (peuvent varier en fonction du poids de l'article), sauf si retour directement surplace en magasin.
4. Si le colis ne nous parvient pas, et que vous n'avez pas de preuve d'envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Adresse pour le renvoi de vos colis :
Encor' Une Fois
7 rue des commandeurs
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5. Une fois le retour validé par nos soins le remboursement sera effectif sous 14 jours maximum. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat.